Monday, December 7, 2015

KISAH PENJUAL DAN PEMBELI.

Semalam aku ada terbaca satu post dekat fb, pasal customer yang tak berpuashati dengan satu online seller. Hijab seller la senang cerita.

Daripada apa yang aku baca dekat printscreen wassap tuh:
1. Customer complain kata barang yang dia beli, tak sampai-sampai.  Bila check tracking number yang diberi, barang dah selamat delivered dekat tempat lain. Some one dah receive the package.
2. Customer guna bahasa kasar, woi, hoi, etc. bila online seller lambat reply wassap
3. Online seller kata dia copy paste je alamat yang customer beri dalam wassap. Sedangkan kalao betul dia copy paste, tak mungkin jadi salah alamat sampai parcel dah selamat receive oleh orang lain.. Jadi apa guna poskod?
4. Secara tiba-tiba online seller kata dia tak berminat nak teruskan urusniaga dengn customer. Mungkin sebab customer da ugut nak dedahkan issue ni dekat fb. Lepas tu online seller mintak akaun bank customer, untuk refund duit.
5. Customer kat dia tak nak refund, dia berkeras nak barang dan siap cakap, mana boleh bagi nombor akaun bank sesuka hati??
6. Last sekali, online seller agreed nak hantar parcel baru. Ada tracking number siap dia bagi.

Aku tak tahu apa cerita sebenar tapi yang tu pemahaman aku dari apa yang aku baca dekat printscreen wassap yang ditunjukkan.
Post tu pun adalah dari someone yang support online seller tu la, konon nak back up susulan dari post yang dibuat oleh customer sebelumnya.

Rata-rata komen ada yang sokong online seller, ada juga yang sokong pihak customer.
Ni komen aku pulak.
Perlu ingat ya, ini pendapat peribadi aku saja, disebabkan aku juga online seller, so ada beberapa point yang aku boleh jadikan iktibar.

1. Aku syak online seller ni memang tak pos pun barang customer. Maybe dia miss out, or maybe barang dah out of stock. Tapi dia tak feedback kepada customer.
2. Kalau online seller kata dia copy paste je alamat yang customer bagi, terang lagi nyata, nampak macam online seller tipu. Jauh kot ejaan dan sebutan alamat customer dengan tempat barang sampai tu.
3. Disebabkan terlalu banyak sms atau wassap masuk- agaknya laku keras la tu dia punya barang, so feedback si online seller ni sangat slow. Sampai kan customer ter hoi hoi, woi woi, dan ugut.
4. Tak logik la customer tu kata, mana boleh beri no akaun sesuka hati?? Habis kita yang jual online, kalao tak provide no akaun ke customer macam mana dia nak bank in cik kak... Nak cod ke kalau customer duduk utara... Adoi la...
5. Ada disertakan tracking number yang baru dekat last message tu. Aku rajin sangat sampaikan sempat check dekat tracking number pos laju, barang dah sampai dekat pos laju kawasan yang sepatutnya. Suppose customer boleh terima barang hari ni.

Dalam kita berurusan seharian, terutama dengan bakal customer, kita memang kene banyak-banyak bersabar dan berfikir lah positif. Nak marah tu tak salah, gunakan la cara yang sepatutnya.

Apa-apa yang melibatkan duit ni, atau masa, memang cepat buat orang panas hati.

Contoh bila kita berurusniaga, customer dah bank in, after verify, baru la kita prepare barang dan pos. Lepas tu kita share tracking number dengan customer.

Ini semua amik masa. Sebab bagi pihak online seller, kita pun risau tertipu. Kan ada dulu satu issue, pasal slip bank palsu. Hah sejak dari tu, aku pun biasa lepas check online transaction baru aku prepare barang. Kadang-kadang aku pos je barang even belom check pun duit dekat bank. Masa tu bertawakkal je la. Sebab nak kejar postage time punya pasal.

Tracking number pulak, biasa aku memang forward terus consignment notes after postage done, kepada customer. Aku takde masa nak taip satu-satu huruf ke nombor ke. Amik gambar, forward. Senang kerja.

Kita online seller pun banyak kelemahan. Kadang-kadang kita pun tak sedar.
Tapi apa pun, communication penting. Bila nak pos, apa masalah kalau tak dapat pos barang.
Kene telus. If customer happy, of course kita pun happy.

Jadi customer pun, bila dah di beri tracking number, pandai-pandai la check online.
Kadang barang tak sampai pun, cari aku.
Bukan aku yang kontrol movement barang dekat pos laju.
Berkali-kali tanya barang mana, barang mana.
Ai is tension okey.
Barang unsuccessful delivery. Bukan salah aku. 
Posmen da datang tapi tak de orang receive.

Macam-macam kerenah kan,  okey cukup la ulas. 
Panjang sangat dah entry ni.
Bye.


6 comments:

  1. betul tu..mcm2 hal kalau biz online.. kadang2 pembeli kena tipu.. kadang2 saller yg menipu.. memang kena berhati2lah bila berurus niaga ni

    ReplyDelete
    Replies
    1. aah. tawakal jer.. pikir positif. niat yang elok2.

      Delete
  2. ada pengalaman salah dapat barang. tapi seller tu sgt professional. i rasa yg penting is customer service. Betul mungkin seller banyak tempahan, tak terlayan wassap... tapi customer mana tau semua tu. Dia nak barang dia sampai ja. So customer service is important to me as a buyer.

    But at the same time, tak dinafikan mmg ada customer yg banyak songeh. Dah bagik no. tracking, track la sendiri... bukan payah pun kan... heheheh...

    ReplyDelete
    Replies
    1. yes, customer service.
      bab kerenah customer, memang pening sangat. asik tanya bila barang nak sampai.
      ingat kita ni ada share dengan pos laju ke hapa. adoi sabar sabar.

      Delete
  3. so far alhamdulillah belum ada experience teruk dengan online seller...semua barang sampai, cuma dulu la ada pengalaman tak best dengan streatdeal kalau tak silap...

    ReplyDelete
    Replies
    1. takpe. sesekali ada satu dua pengalaman, should be okey kot. ada juga la kisah untuk di ambil iktibar. hehe

      Delete